為全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)技巧，提高服務(wù)水平，11月22日，公司組織開展《服務(wù)升維—核心服務(wù)意識(shí)提升》專項(xiàng)培訓(xùn)。公司中高管層管理人員、核心服務(wù)員工共計(jì)60余人參加培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)內(nèi)容緊緊圍繞核心服務(wù)意識(shí)認(rèn)知與服務(wù)溝通技巧提升兩篇章展開，采用理論學(xué)習(xí)、案例討論、情景再現(xiàn)、小組比拼、趣味游戲等多種培訓(xùn)方式全程互動(dòng)進(jìn)行授課，生動(dòng)的將服務(wù)認(rèn)知、需求預(yù)測(cè)、服務(wù)態(tài)度、共情引導(dǎo)、提問確認(rèn)、傾聽力量等方面知識(shí)入腦入心。

學(xué)習(xí)過程中， 通過再現(xiàn)實(shí)際服務(wù)中的工作場(chǎng)景，結(jié)合公司服務(wù)案例，讓學(xué)員理解服務(wù)與用心服務(wù)的區(qū)別，使用客戶需求金字塔處理溝通難題，了解并避免溝通六禁忌，熟練使用共情引導(dǎo)的贊問聽換四部曲以及知悉贊美的原則等內(nèi)容。

培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氛圍輕松和諧，反響熱烈，掌聲陣陣。通過層層比拼，最終由公司黨委委員、副總經(jīng)理付海華帶領(lǐng)的第五小組奪冠。

培訓(xùn)結(jié)束后，員工們紛紛表示受益匪淺，服務(wù)意識(shí)得到了明顯提升，溝通技能也有了顯著提高。在實(shí)際工作中，他們將更加注重溝通和互動(dòng)，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

為了進(jìn)一步鞏固培訓(xùn)成果，公司將繼續(xù)組織服務(wù)意識(shí)和技能提升培訓(xùn)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)。同時(shí)，我們也將加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和評(píng)估，確保服務(wù)滿意度的持續(xù)提升。

通過此次培訓(xùn)，不僅提升了員工的服務(wù)意識(shí)和溝通水平，也進(jìn)一步增強(qiáng)了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。我們將一如既往地堅(jiān)持以業(yè)主、合作伙伴為中心，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，提供更加優(yōu)質(zhì)的建筑施工服務(wù)。